Правила ответов на вопросы горячей линии

Добро пожаловать в Экспертную поддержку портала “Горячая линия для бизнеса 2020”.

Сервис «Экспертная поддержка» доступен всем авторизованным пользователям. Бесплатно консультируем бухгалтеров, кадровиков, юристов, финансистов и предпринимателей по работе в условиях пандемии от экспертов всех редакций медиахолдинга “Актион-МЦФЭР”

Сервис объединяет в себе мгновенные ответы онлайн-помощника в режиме чата и письменные ответы экспертов в течение 24 часов. Вы можете задать 3 вопроса.

Если Вы являетесь клиентом справочной системы, воспользуйтесь поддержкой экспертов в ней. Там для Вас количество вопросов не ограничено.

Можно моментально получить ответ от онлайн-помощника в режиме чата, если у вас:

• короткий бухгалтерский, налоговый, юридический, кадровый вопрос, который не требует глубокого анализа;
• вопрос организации работы в условиях пандемии;
• возникла необходимость найти нормативно-правовой документ, форму, образец заполнения и т.п.

Помощник пришлет вам ссылки на материалы или поможет в решении проблемы в течение 5–10 минут.

Если заранее понятно, что вопрос сложный онлайн-помощник сам передаст вопрос экспертам для подготовки письменного ответа. К онлайн-помощнику можно обратиться через окно в нижнем правом углу сайта.

Он работает круглосуточно в будни и с 9:00 до 18:00 по выходным (по московскому времени).

Наши эксперты — специалисты с опытом в области бухучета, налогов, юриспруденции, кадров, охраны труда, финансовых вопросов. Готовы дать ответы организациям и предпринимателям, которые ведут учет по коммерческому плану счетов по российским стандартам бухгалтерского учета. Наши эксперты консультируют только по российскому законодательству.

Эксперт подберет по вашему вопросу:

• рекомендации, справочные таблицы, образцы документов и ссылки на сервисы;
• практические статьи, расследования и обзоры судебной практики из профессиональных изданий;
• статьи кодексов, законы, постановления, письма ведомств и другие нормативно-правовые документы, которые помогут принять решение в вашей ситуации.

Нужно открыть окно «Онлайн-помощник» и перейти на вкладку «Письменно».

Далее откроется окно с вашими письменными вопросами в экспертную поддержку. Чтобы просмотреть ответ на нужный вопрос, кликните на него — он подсветится синим.

Справа от списка вопросов откроется окно с ответом эксперта. Ответ можно почитать, скачать файл, поставить оценку, написать комментарий.

Чтобы задать новый вопрос, нужно кликнуть на большую красную кнопку «Задать вопрос помощнику» внизу списка вопросов. Откроется окно для чата с помощником.

Мы понимаем, какую ответственность несем, давая готовое решение или совет вам. Поэтому мы отвечаем только на вопросы из тех областей, в которых специализируемся.

Здесь не найдете и ответы на вопросы, как пользоваться программами и сервисами сторонних разработчиков. С такими вопросами лучше напрямую обращаться к самим разработчикам или в компанию, которая обслуживает для вас учетную программу.

Не сможем дать решений по учету в банках, небанковских кредитных организациях, клиринговых компаниях, кредитных потребительских кооперативах, микрофинансовых организациях, субъектах страхового дела, включая страховых брокеров, негосударственных пенсионных фондах, акционерных инвестиционных фондах, бюро кредитных историй, кредитных рейтинговых агентствах. У таких организаций свой особый план счетов и порядок учета.

Мы вынуждены отказать в просьбах:

1. оценить всесторонне хозяйственную/региональную деятельность;
2. составить пояснительные записки, отчеты или декларации за пользователей;
3. составить возражения по актам проверок или решениям судов;
4. сформулировать условия договоров или локальных документов индивидуально под особенности вашей компании;
5. провести анализ или аудит ваших документов;
6. рассмотреть ситуации, требующие для ответа детального изучения внутренних документов компании (договоров, отчетности, приказов, других локальных нормативных актов и т. п.);
7. провести расчет на основе данных пользователя или проверить такие расчеты,оценить правомерность действий Правительства, органов государственной власти и местного самоуправления;
8. рассмотреть вопросы, которые связаны с начислением и расчетом пенсий, а также с пенсионным законодательством;
9. подобрать вакансии, составить резюме, подготовить обзор зарплат, провести исследование рынка труда;
10. подготовить таблицу соответствия (меппинг) бюджетных счетов, разработать бюджетные формы, бюджетную модель или провести любые проектные работы в части бюджетирования;
11. создать финансовую структуру компании, разработать схему оптимизации налогов, оценить налоговую нагрузку компании.

Эксперт подготовит письменный ответ с подробным обоснованием в течение 24 часов с того момента, как вопрос поступил на сервер «Экспертная поддержка». «Быстрый ответ» будет готов в течение 6 рабочих часов. В таком ответе подробного обоснования может не быть. Эксперты сами отбирают вопросы, на которые можно ответить быстро.

Если вы задали вопрос в выходной или праздничный день, а также в нерабочее время (18:00–9:00 мск), то отсчет 24 часов начнется с 9:00 по мск ближайшего рабочего дня.

Если для подготовки качественного ответа требуются уточнения, эксперт позвонит вам или напишет на личной странице. В этом случае 24 часа на подготовку ответа отсчитываются с того момента, когда вы дали уточнения.

Вы узнаете, что ответ готов, из письма на свою электронную почту. Архив ответов сохранится на вашей личной странице.

Потом наши эксперты очень ждут ваши оценки и отзывы на полученную консультацию.К оценке можно добавить комментарий.

Если вы поставили ответу эксперта низкую оценку, мы приложим все усилия, чтобы исправить положение:

• эксперт даст дополнительные пояснения на ваши комментарии в мини-чате или позвонит и даст пояснения по телефону в течение 4 рабочих часов,
• или вы получите новый письменный ответ в течение 8 рабочих часов.

Положительным оценкам мы будем просто рады!

Вернуться на главную